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Termes & Conditions

Termes & Conditions

  1. Ce document décrit les conditions générales qui s'appliquent à votre achat. Ce document détaille les droits légaux dont vous disposez en relation avec votre achat. S'il y a quelque chose dans le document que vous ne comprenez pas ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
  2. Les conditions générales ici présentes (les "termes") s'appliquent lorsque, en tant que client, vous passez une commande via www.dopesnow.com et les pages qui y sont liées (le "Site"). Lorsque vous passez une commande sur le site web, un accord est conclu entre vous et Ridestore AB, société immatriculée sous le numéro 556706-1238556706-1238 ("Dope", "Dopesnow", "nous" ou "notre").
  3. En plus des conditions d’achat, vous trouverez des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans notre politique de confidentialité. La politique de confidentialité se trouve sur le site web.

Notre équipe chargée de l'expérience client est toujours prête à vous aider et à vous parler ! Il peut s'agir de tout type de questions, allant des informations concernant vos commandes, aux discussions sur les meilleures stations de ski. Vous pouvez facilement nous joindre via la fonction de chat sur le site web, en utilisant Messenger, par SMS, à crew@dopesnow.com, ou via https://www.dopesnow.com/fr/contact.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, vous acceptez automatiquement les présentes conditions. Pour effectuer un achat sur notre site web, il est nécessaire que vous ayez le droit de conclure des accords conformément au droit obligatoire applicable dans votre pays de résidence. Ce dernier signifie que vous ne pouvez pas avoir de représentant légal. En plus de ce qui est indiqué ci-dessus, il se peut que nous devions refuser une commande si les informations fournies lors du processus de commande sont inexactes, en cas de suspicion de fraude ou si la commande ne peut être exécutée parce que le produit est en rupture de stock. Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nous vous envoyons une confirmation de commande par courrier électronique dans les plus brefs délais. Lorsque vous recevez la confirmation de commande, cela signifie que l'accord entre nous a été conclu. Veillez à enregistrer la confirmation de commande, elle vous sera utile dans le cas où vous souhaitez prendre contact avec nous.

  1. Les prix, tels qu'ils sont indiqués au moment de la commande, s'appliquent à l'achat sauf si nous en avons expressément convenu autrement ou si les circonstances l'imposent.
  2. Tous les prix sont présentés en monnaie locale et comprennent la TVA et les frais de paiement.
  3. Si le prix d'un produit ou les informations sur un produit ont été présentés de manière incorrecte sur le site web et que vous avez réalisé, ou auriez dû réaliser que le produit était présenté avec un prix incorrect, le prix ou les informations ne s'appliqueront pas à l'achat. Si vous avez commandé un produit dont le prix était incorrect, nous vous en informerons.
  4. Selon le pays dans lequel vous résidez au moment de l'achat, nous pouvons vous proposer différents modes de paiement. Les modes de paiement disponibles et les restrictions éventuelles concernant les options de paiement sont indiqués sur le site web et lors de la procédure de commande. Nous, et les fournisseurs de paiement, nous réservons le droit de choisir les méthodes de paiement que nous proposons à tout moment. Les dispositions suivantes s'appliquent en fonction du mode de paiement que vous choisissez :
    • Si vous payez votre achat avec une carte de paiement valide, le montant correspondant sera réservé au moment de l'achat. Cette réservation sera ensuite validée, et votre compte sera débité lors de l'expédition de votre commande. Notre fournisseur de paiement nous aide à traiter votre paiement.
  1. Notre objectif est de toujours indiquer les informations correctes sur le site web. Toutefois, des inexactitudes peuvent survenir, par exemple des fautes d'orthographe, des descriptions de produits inexactes, des erreurs concernant les produits que nous avons actuellement en stock ou des prix incorrects. Nous nous réservons le droit de corriger textes et images sur le site web en fonction des erreurs.
  2. Toutes les images sur le site Web, dans les annonces ou dans d'autres documents de marketing sont considérés comme des illustrations uniquement. Ils ne sont donc pas une garantie de l'apparence exacte de nos produits, de leurs fonctions ou encore de leurs origines.
  3. Le site web et tout son contenu sont notre propriété ou, le cas échéant, celle de nos partenaires. Les informations figurant sur le site web sont protégées, entre autres, par les lois sur la propriété intellectuelle et la législation sur le marketing. Cela signifie que vous ne pouvez pas copier ou utiliser les marques commerciales, les noms commerciaux, les noms de produits, les images et les graphiques, la conception, la mise en page et les informations sur les produits, les services et tout autre contenu de Dopesnow sans notre consentement écrit préalable.
  1. Nous offrons la livraison gratuite pour nos livraisons standard. Cela signifie que nous ne vous facturerons pas les frais d'expédition ou de livraison sauf si vous choisissez un mode de livraison qui n'est pas notre standard, par exemple la livraison express.
  2. Les produits vous sont livrés selon l'option de livraison sélectionnée lors du processus de commande. Vous trouverez des informations sur les options de livraison disponibles dans votre pays d'achat sur notre site web et pendant le processus de commande. Veuillez noter que des restrictions de livraison peuvent survenir et que, dans ce cas, nous vous en informerons avant que vous ne réalisiez votre achat.
  3. Le délai de livraison prévu est toujours indiqué sur le site web et dans la confirmation de la commande. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur le site web. Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans le nombre de jours ouvrables estimés lors de votre achat, comme indiqué sur le site web et dans votre confirmation de commande. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de votre lieu de résidence, de l'option de livraison que vous choisissez et des périodes d'affluence pendant la haute saison. Si votre commande est susceptible d'être retardée, vous en serez informé.
  4. Nous ne livrons pas dans les îles ou autres lieux qui ne disposent pas de liaisons fixes par pont ou dans lesquels les sociétés de fret mondiales ne livrent normalement pas. Nous ne livrons pas non plus à une adresse située dans un pays ou une région en proie à une guerre, un conflit ou une instabilité quelconque, ni à des endroits où il est illégal pour Dopesnow de livrer (en cas d'embargo commercial, par exemple).
  5. Lorsque votre produit sera sur le point d’être livré, vous serez contacté par l'entreprise de livraison. Selon le service que vous utilisez, vous pouvez recevoir votre livraison à l'adresse de livraison indiquée ou la retirer à un endroit convenu. Vous êtes responsable de l'organisation du lieu et de l'heure de livraison si celle-ci est nécessaire pour que vous receviez votre marchandise et Dopesnow ne peut être tenu responsable de la non réception d'un colis dans ces circonstances.
  1. Nous pouvons parfois proposer des concours, des codes de réduction et des offres spéciales pour nos produits ("Offres"). Ces conditions générales modifiées s'appliqueront uniquement pendant la durée indiquée en rapport avec ces offres et aussi longtemps que le produit est en stock. Les offres ne peuvent pas être combinées avec d'autres réductions si cela n'est pas expressément indiqué sur le site web. Dans le cas contraire, les présentes conditions s'appliquent également aux Offres.
  2. En cas de résiliation ou de révocation d'une offre, les présentes conditions s'appliquent aux produits qui ont fait l'objet d'une offre antérieure.
  1. Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de résilier un contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu le produit.
  2. En outre, nous vous accordons, en tant que consommateur, un délai supplémentaire de 16 jours (30 jours au total) pour décider si vous souhaitez conserver le produit. Cela signifie que vous pouvez nous retourner un produit dans les 30 jours en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie dans l'emballage d'origine, ou en utilisant une étiquette prépayée qui peut être téléchargée sur le site web.
  3. Lorsque vous avez reçu le colis, vous pouvez l'ouvrir et examiner le produit autant qu’il est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et sa fonction. Vous avez alors le droit de vous rétracter et de recevoir un remboursement conformément aux sections ci-dessous. Ce droit est conditionné par le fait que vous nous notifiez votre intention dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

    Comment se rétracter

  4. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire en enregistrant votre déclaration à l'adresse www.dopesnow.com/fr/returns ou en contactant notre équipe "expérience client” un membre vous aidera dans votre démarche de rétractation. Vous pouvez nous contacter à l'adresse crew@dopesnow.com, via notre chat sur le site web, en envoyant un message texte, ou via Messenger.
  5. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre emballage d'origine ou télécharger une étiquette de retour prépayée sur le site web et ainsi retourner vos produits sans autre contact. Ceci constitue un retrait légal.
  6. Vous devez retourner le colis dans les 30 jours suivants la date d'arrivée du colis. Les frais de retour sont prépayés et le coût a déjà été couvert à condition que vous utilisiez l'étiquette incluse dans votre emballage d'origine ou que vous téléchargiez une étiquette prépayée sur le site web

    Votre remboursement

  7. Nous vous remboursons intégralement tout produit si vous décidez de retirer votre achat. Toutefois, nous nous réservons le droit de déduire une somme si vous avez utilisé le produit plus que nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et sa fonction. Cette déduction est effectuée en fonction de la valeur du produit lorsque celui-ci nous est retourné par rapport à la valeur d'origine.
  8. Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais et nous nous efforçons toujours de faire en sorte que vous soyez remboursé rapidement ! Vous recevrez votre remboursement dès que nous aurons traité votre déclaration. Veuillez noter que la réception de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à partir de cette date. Toutefois, nous ne vous rembourserons pas avant d'avoir reçu le produit ou d'avoir reçu la preuve que le produit a été retourné. Le remboursement vous sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la commande, à moins qu'il n'y ait un obstacle à ce remboursement ou qu'il n'en ait été convenu autrement.
  9. Si vous avez conclu un accord séparé concernant le paiement avec notre prestataire de services de paiement, ce dernier se chargera du remboursement.
  1. Si votre produit présente un défaut, vous pouvez déposer une plainte pour défaut de produit conformément aux lois et règlements obligatoires de protection des consommateurs en vigueur dans le pays où vous résidez. Vous avez le droit de déposer une plainte pendant trois ans maximum à compter de la date de réception du produit.
  2. Afin de déposer une plainte efficace, nous vous recommandons de contacter notre équipe chargée de l'expérience client. Ils seront heureux de vous aider. Vous pouvez les contacter à l'adresse crew@dopesnow.com, via notre chat sur le site web ou par l'intermédiaire de Messenger. Vous devez déposer votre plainte le plus rapidement possible après avoir découvert le défaut.
  3. Veillez à emballer le produit avec soin et de préférence dans la boîte et/ou l'emballage d'origine, car vous êtes responsable de l'état du produit depuis sa réception jusqu'au moment où nous le recevons en retour. Un emballage inadéquat peut compromettre la réception et le traitement de la plainte par nos soins.
  4. Lorsque nous aurons reçu le produit de votre part et que nous aurons établi que la plainte est valable et acceptable, nous remplacerons le produit conformément à la législation applicable. Cela signifie que nous rectifierons le défaut ou que nous enverrons un nouveau produit. Si aucune de ces deux options n'est possible, nous vous rembourserons. Sachez que nous avons le droit de refuser une plainte s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur.
  1. Si votre produit présente un problème ou si la commande est retardée, nous sommes responsables des dommages conformément à la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs, et dans la mesure où vous avez pris des mesures raisonnables pour limiter votre perte.
  2. Nous ne sommes pas responsables des dommages relatifs aux retards dans l'exécution du contrat ou aux produits défectueux causés par des circonstances imprévues échappant à notre contrôle, par exemple une guerre ou une catastrophe naturelle. Vous pouvez toutefois faire une demande de remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
  1. Nous sommes une société suédoise dont le siège social se trouve en Suède. Par conséquent, les réglementations suédoise et européenne s'appliquent toutes deux. Toutefois, vous avez toujours le droit d'utiliser les droits des consommateurs dans votre pays de résidence. Cela signifie que nous respecterons toujours les lois obligatoires de protection des consommateurs dans votre pays de résidence. Nous n'avons pas l'intention d'exclure ou de limiter ces droits par les présentes conditions.
  2. Nous avons le droit de céder à un tiers toute partie de nos droits et obligations en vertu de l'accord sans votre consentement préalable. En outre, nous avons le droit de céder ou de mettre en gage des créances à un tiers sans votre consentement préalable. Vous ne pouvez toutefois pas céder ou transférer une partie de vos droits ou obligations en vertu du contrat sans notre consentement écrit préalable.

Vous pouvez contacter notre équipe en charge de l'expérience clients si vous avez des plaintes ou des questions concernant votre commande. Vous pouvez nous joindre facilement en utilisant la fonction de chat sur le site web, à l'adresse crew@dopesnow.com, ou via https://www.dopesnow.com/fr/contact.

  1. Ce document décrit les conditions générales qui s'appliquent à votre achat. Ce document détaille les droits légaux dont vous disposez en relation avec votre achat. S'il y a quelque chose dans le document que vous ne comprenez pas ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
  2. Les conditions générales ici présentes (les "termes") s'appliquent lorsque, en tant que client, vous passez une commande via www.dopesnow.com et les pages qui y sont liées (le "Site"). Lorsque vous passez une commande sur le site web, un accord est conclu entre vous et Ridestore AB, société immatriculée sous le numéro 556706-1238556706-1238 ("Dope", "Dopesnow", "nous" ou "notre").
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