Contatti
Tu parli, e noi ascoltiamo. È così che viviamo ogni giorno, ed è ciò che ci fa alzare la mattina. Il nostro team di customer experience è sempre entusiasta e pronto a rispondere a tutte le tue domande, sia che siano sul tuo ordine che sulle migliori località sciistiche.
Come contattarci
Domande Frequenti
Sì, offriamo sempre la spedizione gratuita – e anche il reso è gratis! Se preferisci un tipo di spedizione diverso da quello standard (come l’express), il costo verrà mostrato chiaramente al checkout.
Niente paura nemmeno per i dazi doganali. Non pagherai mai più di quanto indicato nel checkout – tutto è già incluso (spedizione, tasse, reso e tutto il resto). Se hai ricevuto un addebito extra, scrivici subito tramite il pulsante Chat o Email qui sulla pagina – saremo felici di aiutarti! 🙂
Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link che trovi nell’email di spedizione – ti arriva non appena il pacco lascia il nostro magazzino.
Puoi anche andare nella sezione "I Miei Ordini" sul sito e inserire i tuoi dati per seguire il pacco.
Per restituire qualcosa: Basta accedere alla sezione "I Miei Ordini" con i tuoi dati e seguire i passaggi per registrare il reso. Assicurati che i prodotti siano inutilizzati, con le etichette ancora attaccate e che il reso venga effettuato entro 30 giorni dall’acquisto.
Un piccolo consiglio eco-friendly 🌱 Ti invitiamo a riutilizzare la confezione con cui ti è arrivato il pacco e a inserire tutto in una sola spedizione. Se stai restituendo più ordini insieme, ti consigliamo di includere anche le etichette di reso degli altri ordini all’interno del pacco. Così potremo gestire tutto più velocemente, senza ritardi.
Facciamo del nostro meglio per gestire i resi il più rapidamente possibile, ma a seconda di dove vivi, potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi prima che tu riceva l’email che conferma la ricezione del pacco. Non appena il reso arriva e viene processato nel nostro magazzino, riceverai un’email che conferma che il rimborso è in fase di elaborazione – che tu stia restituendo tutto o solo una parte dell’ordine.
Non offriamo cambi di taglia o di prodotto. Quindi dovrai semplicemente restituire quello che hai ricevuto e fare un nuovo ordine dal sito.
Appena il tuo reso viene gestito dal nostro magazzino, riceverai un’email di conferma. Riceverai un rimborso completo sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 14 giorni da questa email.
Oh no, un problema con il tuo prodotto? Ci dispiace tantissimo – ma siamo felici di aiutarti!
Mandaci una foto del problema tramite il pulsante Chat o Email qui sulla pagina e troveremo una soluzione! 🙂
Oh no! Non va per niente bene. Se hai qualche dubbio su un sito, una pubblicità o un profilo social, puoi scrivere al nostro team Customer Experience usando i contatti qui sopra.
Stiamo lavorando sodo per bloccare i siti che fingono di essere noi. Qualche dritta utile per lo shopping online: controlla se ci sono errori di ortografia o strane variazioni nel link, assicurati che ci siano opzioni di pagamento sicure e che l’indirizzo inizi con “https://”. Occhio là fuori!
Hai altre domande? Scrivici usando il pulsante Chat o Email che trovi in questa pagina: ti risponderà uno dei nostri agenti oppure il nostro simpatico assistente virtuale, Botty! 🙂
Europa: Ridestore AB | 556706-1238 | Frihamnen 16 A, 41770 Göteborg, Svezia
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