すべての始まりは
シンプルなアイデア お客様が求めているものを提供したい
すべての始まり
すべては2006年にさかのぼります。質の高い装備を見つけることができずにいたスウェーデンの兄弟、EmilとLinusは、アメリカから商品を取り寄せることが唯一の解決策だと気づきました。自分たちのためにスノーウェアを輸入するという小さなプロジェクトは、仲間が加わり、あっというまに大きなプロジェクトへと成長しました。
大手ブランドの商品を販売するようになってから数年、購入者のライダーたちから役に立つフィードバックをたくさん受け取り、より良い製品を開発するためのアイデアもたくさん生まれました。そして、大手ブランドがユーザーのフィードバックを製品に取り入れることはない、それならば、自分たちで欲しいアイテムを作るしかない、という結論に至ったのです。最高のギアを作るために一番必要なのは、日々スキーやスノーボードをしているライダーたちの声だと考えました。
Ridestoreの根底にある精神はとてもシンプルなものです。「お客様こそがブランドである」ということ。Ridestoreは常にスノースポーツを楽しむ人たちのために製品を開発してきました。その精神は今後も変わらず、Ridestoreにとって「お客様」とはスノースポーツ仲間であり、友達のために存在するブランドだと考えています。
それ故に、お客様である皆さんと密なコミュニケーションがとれるようにしました。従来の規範を捨て、「伝統的な」会社の構造を無視し、ライダーコミュニティを核とした独自のスノーギアラインを作り始めました。
その結果、決定権を持つのはお客様というスタイルのDopeが誕生したのです。
ライダー先導型のブランド
ライダーは山で必要なものを誰よりも明確に把握しています。創造力と素晴らしい製品アイデアにもあふれています。当社はそのアイデアを実現するために存在し、お客様との共同作業ですべてを作り上げています。
デザインスケッチの初期段階から雪の上でのテストに至るまで、当社の製造プロセス全体の指針となっているのが、コミュニティからのフィードバックです。どんなアイデアもお客様の賛同がなければ商品として販売されません。とてもシンプルな方針です。
お客様との関係性
共同創造
従来の定義では「ダイレクト・トゥ・コンシューマー」（消費者直販）とは、企業が製品を作り、中間業者を介さずに消費者に直接提供することです。多くの場合コスト削減につながりますが、このモデルにはお金以上のメリットもあります。
当社はダイレクト・トゥ・コンシューマーというモデルを、会社のあらゆるレベルを通じてお客様と密接に協力し合う方法だと考えています。今日の消費者は過小評価され無視されがちですが、当社はお客様を企業の成長過程に招き入れることで、共に魔法を生み出すことができると信じています。
製品開発からウェブサイトの機能性、そしてその間にあるすべてのステージに至るまで、当社の意思決定の多くはお客様のフィードバックが基になっています。
お客様と共に作り上げることこそが、ブランドの未来なのです。
エクスペリエンス
「エクスペリエンス」は当社のあらゆる企業活動の軸となっています。お客様なしにビジネスは成り立ちません。当社では、ただ商品を購入するという以上のエクスペリエンスを提供できるよう心掛けています。そしてこのエクスペリエンスが、「単にブランドを築き上げること」と「自分たちのコミュニティをサポートすること」の違いを生み出す要素なのです。
当社では、「WOW（驚き）」を届けることをコアバリューのひとつとして掲げています。これは、お客様の期待を上回るために最善を尽くすことを意味します。SNSやカスタマーサポートを通したやりとりから、商品の箱を開ける瞬間や初めて見るギアの品質まで、私たちは常に期待以上のものを提供することを目指しています。
行動は常に言葉よりも雄弁であるべきだからです。
表現
当社の製品はおそらく「定番商品」とは異なるものです。それは、競合他社が設定したトレンドに追随したくないからです。その代わり、ライダーたちのコミュニティを羅針盤として、できるところから革新していきたいと考えています。
お客様が自由に自分を表現できるよう、できる限り多くのパターンやカラーバリエーションを提供しています。他のスノーコミュニティやブランドのアイテムがお好きな方も、反対に、そういった「普通」や「型にはまった」アイテムには魅力を感じない方も、きっと自分にあったアイテムを見つけられるはずです。
一生ものの品質
当社は最高性能の生地、工法、染色、プリント、防水加工技術を採用し、最高品質のスノーギアを生産するために常に努力を続けています。
一生使えるギアを作る。その目標を達成するため、日々邁進しています。
いつでも適正価格
時代遅れのサプライチェーンや流通モデルが原因で、スキー・スノーボードウェアは高価になりがちです。だからこそ当社は、消費者への直接販売を通して、一生使い続けられるようなエバーグリーンなコレクションやマストアイテムを手頃な価格帯で提供しているのです。
限定セールやディスカウントでお客様にアピールして購入を促すのではなく、一年を通して最高のギアを適正価格で提供することに重点を置いています。
チーム
ドリームチーム
Ridestoreは、世界各地からリモートで働く大胆不敵な仲間の集まりです。どこにいても創造し、よく働き、よく遊ぶ。チームの成功は、パフォーマンスと実行力にあります。勤務の場所や時間は二の次。それが私たちのやり方です。
隣り合って仕事をしているわけではありませんが、デジタルツールやミートアップで交流を深めながら、クリエイティブにつながることで素晴らしい製品を作ることができます。自由を大切にするチームだからこそ、リモートワークが成功しているのです。
だからといって、自由だけを大切にしているわけではありません。ドリームチームとは、全員が最高のパフォーマンスを発揮し、互いに力を引き出し合うことを意味します。チームとして一緒に前に進むために理想的な役割を作り上げるのです。そんな夢のチームに興味がありますか？
持続可能性
持続可能な斜面を守る
私たちの考え方は、山で滑り、探検し、情熱を追い求める全ての人と同じように、限界に挑戦することです。どこまでできるか、試してみたいのです。サプライチェーンにおいても、すべての繊維とすべての労働者がどのように扱われているかを知りたいと考えています。プラスチック包装、排出量、水の使用量を減らす方法に取り組んでいます。
でも正直に言いましょう。
最も持続可能な衣類とは、作られないものです。だからこそ、私たちは長く使えるギアを作っています。リサイクル素材を使ったアウトドアジャケットやパンツは、何万回もの摩耗に耐えるようテストされ、次世代へ受け継がれることを目指して作られています。
サポートの提供
フィードバックと改善
お客様にとって意味のある製品を提供する。それが当社にとっても最も大切なことです。
お客様に素晴らしい体験をしていただくために、寄せられた評価やレビューにはすべて目を通しています。これまでに届いた素晴らしい体験談や高評価は当社の誇りです。
“とても満足のいく顧客体験だったので、お勧めできます。また購入したいです” ラルーカ・クリスティアーナ C
カスタマーサービス
お客様のおかげで、当社はサービスの提供を続けることができています。
すでにご存じかもしれませんが、当社はコミュニティとの交流を大切にしています。お客様からのご意見、フィードバックはいつでも大歓迎です。ご注文に関するお問い合わせから、スキーリゾートに関するご質問まで、当社のカスタマーエクスペリエンスチームに何でもご相談ください。
また、製品の機能やデザインに関するアイデアがありましたら、ぜひお聞かせください。当社製品の改善に活用させていただきます。