Términos y condiciones

¡Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre ansioso para ayudarte y preparado para hablar contigo! Puede ser sobre cualquier cosa, consultas sobre tu pedido o para hablar sobre las mejores pistas de esquí. Puedes contactarnos a través de la función de chat en la Web, utilizando Messenger, a través de un sms, enviando un mail a crew@dopesnow.com, o https://www.dopesnow.com/es/contact.

1. Cuando haces una compra en la Web, automáticamente estás de acuerdo con estos Términos. Para realizar una compra en la web, es necesario que tengas derecho a celebrar acuerdos de acuerdo con la ley obligatoria aplicable en tu país de residencia. Esto último normalmente significa que no puedes tener un tutor legal.
2. Adicionalmente a lo establecido en el anterior punto, es posible que debamos denegar un pedido si has proporcionado información inexacta durante el proceso de pago, cuando se sospecha fraude o si el pedido no puede completarse porque el producto está agotado.
3. Cuando realizas un pedido en la web, te enviaremos la confirmación de tu pedido por correo electrónico lo antes posible. Cuando recibas la confirmación del pedido, el acuerdo entre nosotros habrá concluido. Guarda la confirmación del pedido, ya que ayuda durante cualquier contacto adicional con nosotros.

1. Los precios, según lo establecido en el momento del pedido, se aplican a la compra, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario, o si las circunstancias lo determinan claramente.
2. Todos los precios se presentan en la moneda local e incluyen el IVA y las tarifas de pago.
3. Si el precio de un producto, o la información sobre un producto, se presentó incorrectamente en la web y te diste cuenta, o debería haberse dado cuenta de que el producto se mostró con un precio incorrecto, el precio o la información no se aplicarán a la compra. Si has pedido un producto que tenía el precio incorrecto, te lo informaremos.
4. Dependiendo del país en el que residas en el momento de la compra, podemos ofrecer diferentes métodos de pago. Los métodos de pago disponibles y cualquier restricción en las opciones de pago se indican en el sitio web y durante el proceso de pago. Nosotros, y los proveedores de pagos, nos reservamos el derecho de elegir qué métodos de pago ofrecemos en un momento dado. Se aplicará lo siguiente según el método de pago que elija:
   • Si paga su compra con una tarjeta de pago válida, la cantidad correspondiente se reservará cuando realice una compra. Esta reserva se liberará más tarde, y su cuenta será debitada cuando se envíe su pedido. Nuestro proveedor de pagos nos ayuda a tramitar tu pago.
   • En algunos países, puede elegir pagar a través de Klarna o Paypal. Si eliges pagar mediante factura, celebras un acuerdo con Klarna y el derecho a recibir el pago y todos los derechos asociados se le asignan a Klarna. Por lo tanto, el pago solo puede hacerse a través de Klarna, y los términos y condiciones de Klarna se aplicarán además de estos Términos. Por favor, haz clic aquí para más información.

1. Nuestro objetivo es indicar siempre la información correcta en la web. Sin embargo, pueden ocurrir imprecisiones; p.ej. Errores de ortografía, descripciones de producto inexactas, errores con respecto a qué productos tenemos actualmente en stock o precios incorrectos. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores e imágenes en el sitio web debido a fallas.
2. Cualquier imagen en detalle en la web, en anuncios u otro material de marketing se considerará solo como ilustración y, por lo tanto, no como una especificación de la apariencia exacta de nuestros productos, sus funciones, orígenes o garantía.
3. La web y todo su contenido son de nuestra propiedad o, cuando corresponda, de nuestros licenciantes. La información en el sitio web está protegida, entre otras, por las leyes de propiedad intelectual y legislación de comercialización. Esto significa que no se puede copiar ni utilizar marcas comerciales, nombres comerciales, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, diseño e información sobre productos, servicios y otro contenido de Dopesnow sin nuestro consentimiento previo por escrito.

1. Ofrecemos envío gratuito en nuestras entregas estándar. Esto significa que no te cobraremos los gastos de envío o entrega, excepto cuando elijas un método de entrega que no sea nuestro estándar, por ejemplo, entrega urgente.
2. Los productos se te entregaran de acuerdo con la opción de entrega que elija durante el proceso de pago. Encontrará información sobre las opciones de entrega disponibles en su país de compra en la web y durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que pueden producirse restricciones en la entrega y, en tal caso, se lo haremos saber antes de completar su compra.
3. El tiempo de entrega esperado siempre se indica en el sitio web y en la confirmación del pedido. También puede verificar el estado de su pedido en la web. Nuestro objetivo es siempre entregar su pedido dentro del número estimado de días hábiles posteriores a su compra como se indica en la web y en la confirmación de su pedido. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según el lugar donde viva, la opción de entrega que elija y debido a los puntos más críticos durante la temporada alta. Si prevemos que tu pedido tardará más, te le notificaremos.
4. No realizamos entregas a islas u otros lugares que no tienen conexiones de puente fijas o donde las empresas de carga globales normalmente no realizan entregas. Tampoco enviamos a ninguna dirección en un país o región en la que haya una guerra, conflicto o inestabilidad de ningún tipo, ni a lugares a los que es ilegal que Dopesnow realice entregas (por ejemplo, cuando hay un embargo comercial).
5. Cuando se deba entregar tu producto, la empresa de envío se pondrá en contacto contigo. Dependiendo del servicio que esté utilizando, puedes recibir tu entrega en la dirección de entrega indicada o recogerla en una ubicación acordada. Eres responsable de organizar el lugar y la hora de recogida si es necesario para recibir sus productos y Dopesnow no se hace responsable de la falta de recepción de un paquete en estas circunstancias.

1. Ocasionalmente, podemos ofrecer campañas, códigos de descuento y ofertas especiales para nuestros productos ("Ofertas"). Estos términos y condiciones modificados se aplicarán solo durante el tiempo establecido en relación con dichas Ofertas y durante el tiempo que el producto esté en stock. Las ofertas no se pueden combinar con otros descuentos si no se indican expresamente en la web. De lo contrario, estos Términos también se aplican a las Ofertas.
2. Tras la terminación o revocación de una Oferta, estos Términos se aplicarán a los productos que anteriormente estaban sujetos a una Oferta.

• De acuerdo con la ley de protección al consumidor de la UE, tienes derecho a rescindir un contrato dentro de los 14 días a partir del día en que tú, o una persona especificada por ti, hayas recibido el producto. Además de esto, te proporcionamos a ti, el consumidor, 16 días adicionales (30 días en total) para decidir si deseas conservar el producto. Esto significa que puedes devolvernos un producto dentro de los 30 días utilizando la etiqueta de envío de devolución prepagada que se proporciona en el paquete original, o utilizando una etiqueta prepagada que se puede descargar del sitio web.
• Cuando hayas recibido el paquete, puedes abrir el paquete y revisar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y función. Así, tienes derecho a retirarte de la compra y recibir un reembolso de acuerdo con las secciones a continuación. Este derecho está condicionado a que nos notifiques dicha intención dentro de un período de 30 días a partir del día en que recibiste el producto.
• Si un producto no es elegible para ser devuelto debido a razones de salud e higiene (es decir, ropa interior), no podrás retirarte de la compra si has quitado las etiquetas del producto. Cuando compres un producto al que no se aplica el derecho de desistimiento, recibirás información al respecto.

  Cómo ejercer el derecho a desistimiento

• Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento (devolución), debes avisarnos antes del vencimiento del período de desistimiento. Puedes hacerlo registrando tu devolución en www.dopesnow.com/es/returns o contactando a nuestro Equipo de Atención al Cliente, el cual te ayudará con la devolución. Puedes contactarnos en crew@dopesnow.com, a través de nuestro chat en el sitio web, enviando un mensaje de texto o por Messenger. También puedes usar la etiqueta de devolución prepaga incluida que se encuentra en el embalaje original, o descargar una etiqueta de devolución prepagada del sitio web y devolver tus productos sin contactarnos. Así sería un desistimiento legal.
• Debes devolver el paquete dentro de los 30 días después a la fecha en que llega el paquete. El envío de devolución está ya pagado y el coste ya ha sido cubierto siempre que uses la etiqueta incluida en el embalaje original o descargues una etiqueta prepagada del sitio web.
• Asegúrate de empaquetar el producto con cuidado y preferiblemente en la caja y / o embalaje original, ya que eres responsable de la condición del producto desde el momento de la recepción hasta el momento en que lo recibimos de vuelta. Un embalaje inadecuado puede poner en peligro nuestra capacidad de recibir el paquete como devolución.

  Tú reembolso

• Te reembolsaremos completamente cualquier producto si decides retirar tu compra. Sin embargo, nos reservamos el derecho de deducir una suma por la cual el valor del producto se ha reducido si has utilizado el producto más de lo necesario para establecer su naturaleza, características y función. Dicha deducción se realiza de acuerdo con el valor del producto en la devolución en comparación con el valor original.
• Te reembolsaremos lo antes posible y ¡trabajaremos duro para asegurarnos de que recibas tu reembolso rápidamente! Recibirás el reembolso tan pronto como hayamos procesado tu devolución. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días en llegar a tu cuenta a partir de esta fecha. Sin embargo, no te reembolsaremos hasta que hayamos recibido el producto, o hasta que hayas demostrado que el producto ha sido devuelto. El reembolso se te realizará mediante el mismo método de pago que elegiste durante el proceso de pago, a menos que exista algún obstáculo para dicho reembolso o a menos que se acuerde lo contrario.
• Si has establecido un acuerdo por separado sobre el pago con nuestro proveedor de pagos, ellos se encargarán del reembolso.

1. Si hay algún problema con tu producto, puedes presentar una queja por un defecto del producto de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección al consumidor obligatorias activas en el país en el que resides. Tienes derecho a presentar una queja por hasta tres años a partir del día en que recibiste el producto.
2. Para presentar una queja eficiente, te recomendamos que contactes con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Estarán encantados de ayudar. Puede contactarlos en crew@dopesnow.com, a través de nuestro chat en el sitio web, o a través de Messenger. Debes presentar tu reclamación lo antes posible tras descubrir el defecto.
3. Asegúrate de empaquetar el producto con cuidado y preferiblemente en la caja y/o embalaje original, ya que eres el/la responsable de la condición del producto desde el momento de la recepción hasta el momento en que lo recibimos de vuelta. Un embalaje inadecuado puede poner en peligro nuestra capacidad de recibir el paquete y manejar tu reclamo de manera efectiva.
4. Cuando hayamos recibido el producto y hayamos establecido que la queja es válida y aceptable, reemplazaremos el producto de acuerdo con la legislación aplicable. Esto significa que corregiremos el defecto o enviaremos un nuevo producto. Si ninguna de estas opciones es posible, te reembolsaremos el dinero. Ten en cuenta que tenemos el derecho de negar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación vigente.

1. Si hay algún problema con tu producto o si el pedido se retrasa, somos responsables de los daños de acuerdo con la ley de protección del consumidor obligatoria aplicable y en la medida en que hayas tomado medidas razonables para limitar tu pérdida.
2. No nos hacemos responsables de los daños relacionados con demoras en el cumplimiento del acuerdo o productos defectuosos causados por circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, e.g. guerra o desastres naturales. Sin embargo, puedes rescindir el acuerdo de acuerdo con la ley de protección del consumidor aplicable.

1. Somos una empresa sueca con sede en Suecia. Por lo tanto, se aplican las regulaciones suecas y de la UE. Sin embargo, siempre tienes derecho a aplicar los derechos del consumidor en tu país de residencia. Esto significa que siempre cumpliremos con las leyes obligatorias de protección al consumidor en tu país de residencia. No tenemos ninguna intención de excluir o limitar tales derechos por estos Términos.
2. Tenemos el derecho a asignar a un tercero cualquier parte de nuestros derechos y obligaciones en virtud del acuerdo sin su consentimiento previo. Además, tenemos el derecho de asignar o prometer cuentas por cobrar a un tercero sin tu consentimiento previo. Sin embargo, no puedes asignar ni transferir ninguna parte de tus derechos u obligaciones en virtud del acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito.

1. Puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de experiencia del cliente si tienes alguna queja o pregunta con respecto a tu pedido. Puedes comunicarte con nosotros fácilmente utilizando la función de chat en el sitio web, en crew@dopesnow.com, o a través de https://www.dopesnow.com/es/contact.
2. Siempre puedes ponerte en contacto con un servicio alternativo de resolución de disputas en tu país de residencia. En caso de disputa, seguiremos las recomendaciones enviadas por dicha organización. Para acceder al servicio alternativo de resolución de disputas en tu país, haz clic aquí. Dado que tenemos nuestra oficina central en Suecia, también puedes comunicarte con el servicio alternativo de resolución de disputas en Suecia, llamado Junta Nacional Sueca para Controversias del Consumidor. Puedes contactarlos a través de su sitio web o enviando una carta al Box 174, 101 23 Estocolmo.
3. También puedes presentar una queja en la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de disputas en línea (la "plataforma ODR") a la que puedes acceder aquí.
4. No obstante a lo anterior, cualquier disputa también puede resolverse en cualquier tribunal competente en tu país de residencia.